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      戰(zhàn)略咨詢
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      卓越運(yùn)營(yíng)
      - 智能工廠規(guī)劃 - 準(zhǔn)時(shí)制造敏捷交付 - 關(guān)鍵數(shù)據(jù)系統(tǒng)研發(fā) - 全員生產(chǎn)維護(hù)
      問(wèn)題到解決(ITR)

      百思特從問(wèn)題到解決(ITR)是企業(yè)端到端核心業(yè)務(wù)流程之一,建立在客戶全生命周期開發(fā)、產(chǎn)品和解決方案全生命周期服務(wù)、客戶滿意與忠誠(chéng)建設(shè)、服務(wù)產(chǎn)品化等經(jīng)營(yíng)理念基礎(chǔ)上。企業(yè)ITR解決方案的成功部署,可以全面提升客戶滿意度,提高客戶的持續(xù)購(gòu)買,提高客戶的粘性,能夠有效推進(jìn)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品化并將服務(wù)產(chǎn)品打造為企業(yè)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)和利潤(rùn)中心。

      服務(wù)內(nèi)容

      ITR承載力企業(yè)價(jià)值鏈核心業(yè)務(wù)流程在客戶端的最終價(jià)值實(shí)現(xiàn),百思特在幫助企業(yè)推行ITR時(shí),將全面打通與DSTE、IPD、MTL、LTC、ISC各主要業(yè)務(wù)流程的接口,將服務(wù)策略、服務(wù)流程、客戶滿意與忠誠(chéng)體系建設(shè)等等設(shè)計(jì)落腳到到具體的業(yè)務(wù)流程中。ITR的主要服務(wù)內(nèi)容包含:

      • 客戶分類分級(jí)及服務(wù)策略

      • 主動(dòng)客戶關(guān)懷流程設(shè)計(jì)

      • 服務(wù)營(yíng)銷模式

      • 客戶滿意與忠誠(chéng)體系建設(shè)

      • 備品備件管理體系

      • 服務(wù)組織與平臺(tái)

      • 被動(dòng)服務(wù)響應(yīng)流程

      • 服務(wù)巡檢等服務(wù)流程設(shè)計(jì)

      • 與其它業(yè)務(wù)流程打通

      • 服務(wù)水平SLA與OLA定于與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

      • 服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)

      • 服務(wù)IT信息規(guī)劃與建設(shè)


      方法與技術(shù)

      ITR解決方案來(lái)源于標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),百思特在進(jìn)行二次開發(fā)過(guò)程中,充分融合了不同行業(yè)不同業(yè)務(wù)形態(tài)企業(yè)的特征,將服務(wù)上升到核心業(yè)務(wù)體系的高度進(jìn)行規(guī)劃,幫助企業(yè)重塑服務(wù)策略,設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完成服務(wù)流程設(shè)計(jì),致力于將服務(wù)打造為企業(yè)的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全面提升客戶滿意與忠誠(chéng)水平。

      ITR方法與技術(shù)2.png


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      部分客戶案例

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      百思特助力中國(guó)企業(yè)“以變革 謀未來(lái)”!